سياسة الاسترداد

آخر تحديث: يونيو 2026

نظرًا لأن الأكواد الرقمية تُسلَّم فورًا ولا يمكن "إرجاعها" بمجرد كشفها، فإن سياسة الاسترداد لدينا صارمة لكنها عادلة.

متى يمكنك طلب الاسترداد

• الكود لا يعمل — وتتواصل معنا خلال 24 ساعة من الشراء مع الكود غير المستخدم، لقطة شاشة للخطأ، ورقم الطلب.
• خصم مكرر — إذا تم خصم نفس الطلب مرتين.
• شحن محفظة لم يُضف — إذا نجح دفع VF Cash أو Paymob لكن لم يتم تحديث رصيد محفظتك خلال ساعة.

متى لا يتوفر الاسترداد

• كشفت أو استخدمت الكود بالفعل (يُعتبر "مستهلكًا")
• غيّرت رأيك
• الكود يعمل لكن المنصة (PSN، Xbox، إلخ) حظرت حسابك
• مرت أكثر من 24 ساعة على الشراء

كيف يتم الاسترداد

تُضاف المبالغ المسترَدة المعتمدة إلى:

• مدفوعات المحفظة: تُسترد للمحفظة خلال 24 ساعة
• فودافون كاش: تُسترد للمحفظة (رسوم التحويل تمنع العكس المباشر)
• بطاقة (Paymob): تُسترد للبطاقة الأصلية خلال 5-10 أيام عمل

كيفية الطلب

راسلنا عبر /contact مع: رقم الطلب، الكود (إن وُجد)، ووصف المشكلة.

النزاعات

إذا لم نتمكن من حل مشكلتك، يمكنك التصعيد إلى جهاز حماية المستهلك المصري.